Espaces FAIRE : 36 % des appels décrochés aboutissent à un conseil délivré (Fondation Abbé Pierre)

• 60 % des appels passés à un espace conseil FAIRE (ECF) ont été décrochés ;
• sur les appels décrochés, 36 % aboutissent à un conseil délivré ;
• dans 35 % des cas, le conseiller propose un rendez-vous ou d’être rappelé ;
• dans 10 % des cas la personne qui décroche n’est pas le conseiller et annonce que ce dernier n’est pas disponible ;
• dans 6 % des cas, on renvoie le ménage vers un formulaire de pré-contact à remplir en ligne, ou vers un mail à envoyer. 
Tels sont les résultats d’une enquête réalisée par la Fondation Abbé Pierre, publiée le 10/11/2021 lors de la journée de mobilisation contre la précarité énergétique (après enquête effectuée auprès de 94 ECF). Sur l’ensemble des espaces testés, 36 % n’ont pas fourni de conseils.

« Lorsque l’appel du ménage est décroché et qu’on lui…