Logement social : le numérique complémentaire de l’accompagnement humain dans la relation locataires

« Le tout numérique n’est pas envisageable. La complémentarité des outils entre les solutions digitales et l’accompagnement physique, notamment pour les publics âgés ou fragiles, par les collaborateurs des organismes de logements, est la condition de réussite d’une qualité de service globale. Le numérique doit être au service des demandeurs et des locataires et non l’inverse », dit Magali Vallet, responsable pôle métiers au GIP SNE (système national d’enregistrement), le 28/09/2022 à Lyon.

Hesta est une plateforme SaaS de gestion intelligente de location choisie pour des bailleurs sociaux. « Non seulement l’outil facilite le travail des chargés de clientèle qui exercent désormais davantage un rôle de conseiller plutôt qu’administratif mais, surtout, le taux de refus des demandeurs a…